21世紀是新經(jīng)濟的時代，新經(jīng)濟的本質(zhì)上屬于服務(wù)經(jīng)濟。有形產(chǎn)品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降，而服務(wù)的價值正變得越來越重要，進入了服務(wù)致勝的時代，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務(wù)為中心靠攏，而在整個服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位。因此，企業(yè)必須樹立以客戶為中心的核心價值觀念，塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化，需要有關(guān)于客戶服務(wù)的理念、方法、行為規(guī)范來指導(dǎo)企業(yè)的客戶服務(wù)實踐，從而實現(xiàn)企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳跟、實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。

    對于洗地機廠家而言，影響洗地機銷售的一個重要因素就是售后服務(wù)，有些洗地機廠家愛不注重洗地機的售后和服務(wù)，只顧著產(chǎn)品能賣出去就行，售后服務(wù)跟不跟得上不在考慮范圍之內(nèi)。也有極少數(shù)的客戶自己一時貪圖便宜，明知有貓膩，還要去購買低于市場價很多的洗地機。洗地機廠家不考慮售后服務(wù)的，客戶一定會記住你，雖然第一次購買洗地機的時候找了你，下次就不會跟你買，甚至洗地機配件也會找其它廠家購買，口碑也會一傳十十傳百，在業(yè)內(nèi)越來越差，生意難做。然而對于客戶自己貪圖便宜放棄售后的，他們也會深刻的記住，沒有售后和技術(shù)服務(wù)的支持，當洗地機遇到問題的時候才知道重要性。